Išsamus Europos prieinamumo akto (EAA) Lietuvoje gidas

2025 01 31 · 6 minutės

Europos prieinamumo aktas (EAA), dar vadinamas ES prieinamumo aktu, žymi esminį pokytį skaitmeninės įtraukties srityje. Artėjant svarbiam 2025 metų terminui, organizacijos visame pasaulyje stengiasi suprasti ir įgyvendinti naujus reikalavimus.

Šis išsamus gidas padės jums susigaudyti svarbaus teisės akto niuansuose. Sužinokite, ar jūsų organizacija patenka į EAA taikymo sritį, ir įgaukite žinių apie atitikties procesą.

Suprasti Europos prieinamumo aktą

Europos prieinamumo aktas yra iki šiol išsamiausias ES teisės aktas, susijęs su skaitmeniniu prieinamumu. Skirtingai nei ankstesnės gairės, jis įveda teisiškai privalomus reikalavimus, taikomus plačiam produktų ir paslaugų spektrui. Tai daugiau nei tik reguliacinė kliūtis – tai transformuojantis pagrindas, keičantis mūsų požiūrį į skaitmeninę prieigą.

EAA apima ne tik svetainių prieinamumą, bet ir elektroninės prekybos platformas, bankininkystės paslaugas, el. knygas, telekomunikacijas ir dar daugiau.

Verslui EAA reiškia: standartizuotas prieinamumo taisykles, mažesnes sąnaudas, lengvesnę prekybą tarpvalstybiniu mastu ir platesnes rinkos galimybes. 87 mln. žmonių su negalia ir milijonams vyresnio amžiaus žmonių (prognozuojama, kad iki 2050 m. jų bus 129,8 mln.) tai užtikrina prieinamesnius ir įperkamesnius produktus bei paslaugas. Be to, tai mažina kasdienius barjerus ir skatina naujas užimtumo galimybes prieinamumo srityje.

Kodėl buvo priimtas EAA?

1. Rinkos fragmentacija

Prieš EAA, kiekviena ES valstybė narė turėjo savo prieinamumo įstatymus, dėl ko susidarė fragmentuota sistema, apsunkinanti įmonių, veikiančių skirtingose šalyse, atitiktį.

2. Skaitmeninė atskirtis

Tyrimai parodė, kad žmonės su negalia už pagrindines paslaugas mokėjo beveik 3 kartus daugiau dėl ribotų prieinamumo galimybių – ypač pandemijos laikotarpiu. Daugelis susidūrė su sunkumais naudodamiesi internetine bankininkyste, el. prekybos sistemomis, viešojo transporto bilietavimo sistemomis ir kt., dar labiau gilindami ekonominę bei socialinę nelygybę.

3. Technologijų raida

Skaitmeninėms technologijoms tobulėjant, augo ir atotrūkis tarp prieinamumo poreikių bei turimų sprendimų. Nesant standartizuotų reikalavimų, prieinamumas dažnai buvo laikomas papildoma funkcija, o ne pagrindine inovacijų dalimi.

4. Ekonominė nauda

Europos Komisijos tyrimai parodė, kad geresnis prieinamumas gali atverti 120 mlrd. eurų vertės rinką ES mastu. Skaitmeniniai produktai ir paslaugos, pritaikyti visiems, leidžia įmonėms pasiekti didesnį vartotojų ratą, skatinti inovacijas ir kurti naujas darbo vietas.

Kaip pasiruošti EAA atitikčiai?

Tam, kad pasiekti Europos prieinamumo akto atitiktį, reikia struktūruoto ir aktyvaus požiūrio:

1. Atlikite išsamų UX prieinamumo auditą

Pirmas žingsnis – įvertinti dabartinį skaitmeninių produktų ir paslaugų prieinamumo lygį. Tai apima:

Techninę atitikties analizę: svetainių, mobiliųjų programėlių ir kitų platformų vertinimą pagal EAA reikalavimus;
UX/UI dizaino auditą: naudotojo sąsajų prieinamumo vertinimą;
Dokumentacijos analizę: vadovų, instrukcijų ir teisinių dokumentų prieinamumo vertinimą;
Klientų aptarnavimo kanalų prieinamumo vertinimą (pvz., pokalbių robotai, skambučių centrai).

2. Parenkite įgyvendinimo strategiją

Kai auditas atliktas, reikia:

Nustatyti ir spręsti svarbiausius prieinamumo trūkumus;
Įgyvendinti pakeitimus etapais;
Užtikrinti resursų ir specialistų paskirstymą;
Sukurti stebėsenos sistemą atitikties palaikymui.

3. Investuokite į mokymus

Visi darbuotojai turi suprasti skaitmeninio prieinamumo svarbą;
Kūrėjai, dizaineriai ir turinio rengėjai turi būti apmokyti techninių įgūdžių;
Rekomenduojami WCAG mokymai;
Nuolatiniai mokymų ciklai užtikrins ilgalaikę pažangą.

EAA poveikis organizacijoms

Norint atitikti EAA, prieinamumas turi būti integruotas visose organizacijos srityse – nuo infrastruktūros ir dizaino iki turinio valdymo ir klientų aptarnavimo.

Techninė infrastruktūra:

UX/UI pritaikytos sąsajos;
Navigacijos sistemos, pritaikytos ekrano skaitytuvams ir klaviatūrai;
Prieinami TVS (CMS);
WCAG atitinkančios vystymo platformos;
Testavimo aplinkos su UX auditais.

Turinio kūrimas ir valdymas:

WCAG standartų taikymas visam turiniui;
Tekstinės, garsinės ir vaizdinės alternatyvos;
Prieinami daugialypės terpės elementai (subtitrai, transkriptai);
Reguliarūs turinio auditai;
Prieinamumo funkcijų dokumentacija.

Klientų aptarnavimas:

Skirtingi bendravimo kanalai (tekstiniai, balsiniai, gestų kalba);
Prieinamumo mokymai personalui;
Prieinami informaciniai dokumentai;
Pagalbos skubios situacijos sistemų prieinamumas;
Vartotojų grįžtamojo ryšio mechanizmai.

EAA pritaikymas įvairiems sektoriams

Viešasis sektorius:

Prieinamos valstybinės svetainės ir formos;
Skubiosios komunikacijos paslaugos su tekstu, balsu ir gestų kalba;
Viešojo transporto informacinės sistemos;
Skaitmeninės mokymosi priemonės;
Prieinamos sveikatos paslaugų sąsajos.

Logistika ir transportas:

WCAG atitinkančios bilietavimo sistemos;
Prieinami kelionių maršrutai ir laiko planai;
Fizinis prieinamumas stotyse, transporto priemonėse;
Alternatyvūs bendravimo kanalai;
Prieinami saugumo dokumentai.

Finansai ir bankininkystė:

WCAG atitinkančios bankininkystės platformos;
Biometriniai prisijungimo sprendimai;
Prieinami išrašai, sutartys ir ataskaitos;
Prieinami bankomatai, balso valdymas;
Skubi pagalba klientams su negalia.

Mažmeninė prekyba ir el. komercija:

Prieinami produktų aprašymai ir vaizdai;
Alternatyvūs mokėjimo būdai;
Prieinamas atsiskaitymo procesas;
Suderinamumas su skaitytuvais;
Daug bendravimo galimybių.

Telekomunikacijos:

Prieinamos skambučių ir žinučių paslaugos;
Ekrano skaitytuvų suderinamumas;
Alternatyvūs bendravimo metodai (tekstai realiuoju laiku, video vertėjai);
Prisitaikanti naudotojo sąsaja;
Prieinama klientų pagalba.

WCAG ir EAA santykis

EAA remiasi WCAG principais, tačiau pritaiko juos plačiau – ne tik tinklalapiams, bet ir įvairiems skaitmeniniams produktams, programinei įrangai bei klientų aptarnavimui. Organizacijos turi diegti WCAG sėkmės kriterijus kartu su papildomais EAA reikalavimais.

EAA įgyvendinimo terminai Lietuvoje

Iki 2025 m.:

Atlikti prieinamumo auditą;
Atlikti spragų analizę;
Parengti veiksmų planą;
Apmokyti darbuotojus;
Parengti dokumentaciją.

Nuo 2025 m. birželio 28 d.:

Užtikrinti pilną techninę atitiktį;
Vykdyti testavimus ir verifikacijas;
Įgyti reikiamus sertifikatus.

Po 2027 m.:

Reguliariai vykdyti auditą;
Nuolat tobulinti procesus;
Informuoti suinteresuotas šalis.

Priežiūra ir sankcijos Lietuvoje

Už EAA įgyvendinimą Lietuvoje atsakinga:

Socialinės apsaugos ir darbo ministerija;
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (rinkos priežiūra);
Lietuvos radijo ir televizijos komisija (audiovizualinės žiniasklaidos prieinamumas);
Ryšių reguliavimo tarnyba (elektroninės paslaugos);
Lietuvos transporto saugos administracija.

Baudos Lietuvoje: nuo 2500 € iki 15 000 €.

Veiksmų planas jūsų organizacijai

Atlikite UX prieinamumo auditą;
Paruoškite EAA atitikties planą;
Įgyvendinkite techninius pakeitimus;
Apmokykite darbuotojus;
Sukurkite nuolatinę stebėsenos sistemą.

Jei norite sukurti prieinamas skaitmenines paslaugas ir užtikrinti atitiktį EAA, mūsų ekspertai padeda nuo audito iki diegimo.

Prieinamumo užtikrinimas nėra tik atitiktis teisės aktams – tai įtraukties skatinimas ir geresnė naudotojo patirtis visiems. EAA sudaro šios transformacijos pagrindą, tačiau sėkmė priklauso nuo strateginio planavimo, įsipareigojimo ir ekspertinių žinių.

Pasiryžę padaryti savo skaitmenines paslaugas prieinamas? Mūsų ekspertai siūlo išsamius UX prieinamumo auditus, konsultacijas ir įgyvendinimo strategijas, kad būtų užtikrinta visiška EAA atitiktis. Susisiekite su mumis ir pradėkime darbus.

DUK

Kurios organizacijos Lietuvoje privalo laikytis EAA reikalavimų?

Viešojo ir privataus sektoriaus įmonės, teikiančios skaitmeninius produktus ir paslaugas – tokias kaip bankininkystė, el. prekyba, bilietų pardavimo ir komunikacijos platformos – turi užtikrinti jų prieinamumą žmonėms su negalia.

Ar EAA taikoma tik svetainėms, ar ir mobiliosioms programėlėms, dokumentams ir techninei įrangai?

EAA taikoma svetainėms, mobilioms programėlėms, skaitmeniniams dokumentams (pvz., PDF), savitarnos terminalams ir tam tikrai įrangai, pavyzdžiui, mokėjimo terminalams ir el. skaityklėms.

Kada EAA reikalavimai įsigalioja Lietuvoje?

Lietuvoje EAA reikalavimai įsigalioja 2025 m. birželio 28 d., pagal ES direktyvą.

Kokius pagrindinius veiksmus turėtų atlikti įmonės Lietuvoje, kad pasiruoštų EAA atitikčiai?

Svarbiausi žingsniai – atlikti prieinamumo auditą, atnaujinti skaitmenines platformas, apmokyti komandas prieinamumo standartų bei suderinti dizaino ir kūrimo procesus su WCAG gairėmis.

Kokios baudos gresia Lietuvos įmonėms, jei jos nesilaiko EAA reikalavimų?

Baudos gali apimti administracines nuobaudas, ribojimus patekti į rinką ar reputacijos žalą dėl skundų, neatitikus reikalavimų.

Ar yra išimčių mažoms įmonėms ar mikroįmonėms?

Taip, mikroįmonėms, turinčioms mažiau nei 10 darbuotojų ir metinę apyvartą iki 2 mln. eurų, dažniausiai taikomos išimtys iš EAA reikalavimų.

Ar įmonės gali bendradarbiauti su trečiųjų šalių ekspertais, kad užtikrintų EAA atitiktį?

Taip, daugelis įmonių bendradarbiauja su prieinamumo konsultantais ir UX/UI specialistais, kad atliktų auditą, įgyvendintų sprendimus ir palaikytų ilgalaikę EAA atitiktį.

Aptarkime naujas galimybes jums

Norite pasikonsultuoti ar turite papildomų klausimų? Susisiekite jums patogiu būdu jau šiandien.

Rezervuoti laiką

+370 5 2 780 400
info@ba.lt